http://ift.tt/2fqMrqR - http://ift.tt/2gBuHwZ
JAKARTA (DP) – Masuknya pengaduan dari masyarakat mengenai tidak sesuainya jumlah takaran dan kondisi fasilitas pendukung di Stasiun Pengisian Bahan Bakar umum (SPBU) Pertamina, ke meja Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), langsung ditanggapi oleh Marketing Operation Region III PT Pertamina (Persero) dan berkomitmen segera menindaklanjuti hasil Uji Petik ini.
“Kami akan segera menindaklanjuti, karena komitmen Pertamina selalu mengedepankan pelayanan terbaik untuk konsumen,” tegas Yudi Nugraha, Area Manager Communication & Relations Pertamina Jawa Bagian Barat, dalam siaran ressmi, Senin (21/11).
Dalam melakukan pemeriksaan takaran, YLKI bekerjasama dengan Unit Pelaksana Teknis Dinas (UPTD) Metrologi Provinsi Jakarta, Kabupaten dan Kota Tanggerang, Bogor, serta Kota Bekasi.
Sesuai hasil pengujian yang mengacu pada batas toleransi standard Metrologi Legal (≤ ±100 ml/20 lt) ditemukan 2 dari 229 nozzle di 48 SPBU yang melebihi standard batas toleransi.
Sementara, jika menggunakan standard Pertamina – (≤ ±60 ml/20 lt), maka terdapat 20 dari 229 nozzle di 48 SPBU yang hasil ujinya melebihi standard batas toleransi.
“Dari kedua informasi tersebut, dapat digaris bawahi bahwa hasil yang diumumkan masih dalam batas toleransi sesuai dengan Keputusan Dirjen Perdagangan Dalam Negeri No. 37/PDN/KEP/3/2010 dan Ketetapan Standard Batas toleransi Internal Pertamina. Intinya, kami akan segera melakukan uji tera untuk mencapai pelayanan terbaik sesuai dengan standard yang telah ditentukan,” jelas Yudi.
Selain uji takaran, YLKI juga mengumumkan adanya fasilitas pendukung di SPBU yang masih belum memenuhi harapan konsumen, seperti toilet dan tempat ibadah.
Untuk kategori penilaian lainnya, hasil uji petik menunjukkan bahwa sudah memenuhi harapan konsumen. Pertamina sangat mengapresiasi atas apa yang sudah dilakukan oleh YLKI.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada YLKI. Saran dan rekomendasi yang berasal dari konsumen perlu menjadi fokus perhatian Pertamina untuk melakukan peningkatan pelayanan demi mencapai kepuasan pelanggan,” imbuhnya. [dp]
EmoticonEmoticon